خدمات پس از فروش
ثبت و پیگیری سفارش
محصولات عرضه شده
حساب کاربری
روش پرداخت
ارسال سفارش
قیمت
خدمات پس از فروش
1-آیا محصولات خریداری شده ، شامل مهلت 7 روزه گارانتی تعویض یا مرجوع می‌شوند؟
پاسخ:
با توجه به نوع کالای ارایه شده در وب سایت (بنیاد مهندسی ساختمان) ، کلیه محصولات و یا محصولات ارايه شده باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند و دارای گارانتی سلامت فیزیکی هستند اما مشمول 7 روز مهلت تست و بازگشت کالا نمی‌شوند.
2-در چه صورتی میشود محصول را مرجوع و یا تعویض کرد؟
پاسخ:
اگر محصول خریداری شده از نظر فیزیکی ایرادی داشته باشد ۲ – محصول خریداری شده دچار اشکال چاپی باشد ۳ – محصول خریداری شده از نظر مشخصات یعنی عنوان یا ناشر یا نویسنده و مترجم دارای مغایرت باشد حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا از طریق تلفن های مندرج در بخش تماس با ما به اطلاع همکاران ما در سایت (بنیاد مهندسی ساختمان) برسانید. مراحل تعویض کالا بر حسب محل دریافت سفارش و نوع محصول ممکن است متفاوت باشد که پس از تماس به اطلاع شما خواهد رسید .
3-اگر مرجوع کردن محصولی که سلامت فیزیکی نداشته است شامل هزینه گردد، این هزینه توسط چه کسی پرداخت میشود؟
پاسخ:
کلیه هزینه های مرجوع کردن سفارشی که شامل شرایط مرجوعی کالا می گردد به عهده‌ی (بنیاد مهندسی ساختمان) می باشد.
ثبت و پیگیری سفارش
1. آیا برای خرید از (بنیاد مهندسی ساختمان) حتما باید در سایت عضو باشم؟
پاسخ: خیر، شما بدون وارد شدن به سایت میتوانید یک یا چند محصول را به سبد خرید اضافه کنید، و برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش می توانید به وسیله گزینه ی خرید سریع وارد سایت شده و پروسه ی خرید خود را تکمیل کنید.
اما توجه داشته باشید که با عضویت در سایت (بنیاد مهندسی ساختمان) می توانید :
– سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید.
– به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید.
– لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید.
– نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید.
– در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار بگیرید.
2-آیا در تمام ساعات شبانه روز می توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
پاسخ: شما در 24ساعت شبانه روز و 7روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید. اما توجه داشته باشید که پردازش سفارش شما در محصول در روز های کاری، به جز روزهای غیرتعطیل و در ساعات 9 الی 18 انجام خواهد گرفت.
3-آیا می توانم برای شخص دیگری از (بنیاد مهندسی ساختمان) خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص گردد؟
پاسخ: بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در مرحله تکمیل اطلاعات ارسال سفارش و بخش ” انتخاب آدرس”، شما میتوانید با انتخاب گزینه ” افزودن آدرس جدید ” آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. همچنین میتوانید از گزینه کادو کردن سفارش هم استفاده کنید تا سفارش شما به صورت کادو شده تحویل مخاطب شما داده شود.
4-از وضعیت سفارشی که ثبت کرده ام چگونه مطلع می شوم؟
پاسخ: (بنیاد مهندسی ساختمان) با ارسال پیامک، وضعیت سفارش را به شما اعلام می‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، میتوانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “همه سفارشات” از وضعیت آن مطلع شوید.
5-آیا می‌توانم محصولاتی را که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
پاسخ: در حال حاضر تنها محصولاتی امکان سفارش گذاری دارند که در (بنیاد مهندسی ساختمان) با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌اند. اما شما می توانید با استفاده از گزینه‌ی اطلاع از موجودی در اولین زمانی که محصول مد نظر شما در سایت (بنیاد مهندسی ساختمان) موجود شد از آن مطلع شوید و اقدام به خرید کنید.
6-آیا می توان سفارش را لغو و یا تغییر داد؟
پاسخ: تا پیش از تایید سفارش توسط (بنیاد مهندسی ساختمان) و دریافت پیامک تایید از (بنیاد مهندسی ساختمان) شما میتوانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، میتوانید با ما تماس بگیرید.
7-بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با (بنیاد مهندسی ساختمان) تماس بگیرم؟
پاسخ: خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک به شما اطلاع رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش از (بنیاد مهندسی ساختمان) با شما تماس خواهند گرفت.
8-آیا امکان ثبت سفارش محصول به صورت تلفنی وجود دارد؟
پاسخ: خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا ، ثبت سفارش محصول صرفاً از طریق سایت (بنیاد مهندسی ساختمان) به نشانی Bonyadsite.com امکان پذیر است؛ اما جهت مشاوره در انجام خرید و انتخاب محصول میتوانید در شبکه های اجتماعی و از طریق شماره تماس بنیاد مهندسی ایران با کارشناسان فروش و بخش پشتیبانی در ارتباط باشید.
9-در صورتی که خرید من برای شخص دیگری باشد، آیا فاکتور فروش به همراه بسته برای تحویل‌گیرنده فرستاده خواهد شد؟
پاسخ: در مرحله اطلاعات ارسال سفارش، عبارت “آیا مایل هستید به همراه این سفارش فاکتور ارسال شود؟” نمایان خواهد شد که اگر بخواهید فاکتور همراه بسته ارسال نشود، باید گزینه خیر را انتخاب کنید. توجه داشته باشید که پیش فاکتور الکترونیکی خرید جهت اطلاع از طریق ایمیل و در داخل پنل کاربری برای شما ارسال میشود.
محصولات عرضه شده
1-محصولاتی که موجود نیستند، چه زمانی در (بنیاد مهندسی ساختمان) برای فروش عرضه خواهند شد؟
پاسخ: گاهی به دلایل مختلف وضعیت برخی از محصولات در وب سایت به “عدم موجودی” تغییر پیدا می‌کند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این حال (بنیاد مهندسی ساختمان) تلاش می‌کند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند. در صورتی که قصد خرید کالایی با وضعیت “ناموجود” یا “به زودی” را دارید، میتوانید برای اطلاع از موجود شدن و عرضه کالا در سایت (بنیاد مهندسی ساختمان)، از سرویس “به من اطلاع بده” که در صفحه جزئیات محصول قرار دارد، استفاده کنید تا به هنگام عرضه آن کالا در سایت، از طریق پیامک یا تماس تلفنی به شما اطلاع رسانی شود.
2-آیا ممکن است کالایی را که سفارش می دهم موجود نباشد؟
پاسخ: کالاهای دارای قیمت که در سایت (بنیاد مهندسی ساختمان) با وضعیت “موجود” مشخص شده قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. همچنین تعداد موجودی محصول در انبار نیز در داخل جزئیات محصول‌ها در صورتی که موجودی آن از حدی پائین تر باشد نمایش داده می شود. با این حال ممکن است به علت مغایرت موجودی انبار و یا عدم سلامت فیزیکی محصول، (بنیاد مهندسی ساختمان) مجبور باشد سفارش ثبت شده را کنسل نماید، که این مورد حتما به اطلاع خریدار خواهد رسید.
3-آیا تعداد خرید یک محصول از (بنیاد مهندسی ساختمان) محدودیتی دارد ؟
پاسخ: به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک محصول در (بنیاد مهندسی ساختمان) وجود ندارد، ولی قطعا امکان ثبت سفارش بیش از تعداد موجودی محصول در انبار وجود ندارد.
حساب کاربری
1-نحوه ی ثبت نام در سایت چگونه است؟
پاسخ: شما می توانید از دو روش در سایت (بنیاد مهندسی ساختمان) ثبت نام کنید. روش اول ثبت نام از طریق ارسال کد به موبایل و روش دوم ثبت نام از طریق ارسال کد به ایمیل شماست. توجه داشته باشید که در روش ارسال کد به موبایل نام کاربری شما شماره موبایل وارد شده می باشد و همچنین در روش ارسال کد به ایمیل نام کاربری شما ایمیل وارد شده می باشد. همچنین شما می توانید توسط اکانت جیمیل خود نیز در سایت (بنیاد مهندسی ساختمان) ثبت نام کنید.
امکان خرید سریع بدون ثبت نام نیز برای کاربران وجود دارد.
2-آیا امکان ویرایش مشخصات پس از ثبت نام وجود دارد؟
پاسخ: شما می توانید پس از ورود به سایت (بنیاد مهندسی ساختمان) در پنل کاربری خود به قسمت ویرایش پروفایل مراجعه و مشخصات خود را ویرایش کنید. توجه داشته باشید که در صورتی که شماره موبایل و یا مشخصات خود را تغییر دهید نام‌کاربری شما تغییر نخواهد کرد.
3-رمز عبور خود را فراموش کرده ام، آیا امکان بازیابی آن وجود دارد؟
پاسخ: در صورتی که رمز عبور خود را فراموش کرده اید شما می توانید رمز عبور خود را تغییر دهید . برای بازیابی رمز عبور به صفحه ورود به سایت مراجعه کرده و بر روی گزینه «رمز ورود خود را فراموش کرده اید؟» کلیک کنید، در مرحله بعد شماره موبایل شما پرسیده می شود و رمز عبور جدید برای شما ارسال می شود. توجه داشته باشید که تا زمانی که رمز عبور جدید ارسال شده مورد استفاده قرار نگیرد و با آن رمز وارد سایت (کتابسرا) نشوید رمز عبور قبلی شما تغییر نخواهد کرد.
۴- ایمیل خود را برای بازیابی رمز عبور اعلام کرده ام ولی تا کنون ایمیلی برای من ارسال نشده است !
پاسخ: لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که تا زمانی که رمز عبور ارسال شده مورد استفاده قرار نگیرد رمز عبور فعلی شما تغییر نمی کند . همچنین می توانید در صورت عدم دریافت ایمیل تغییر رمز عبور اگر شماره تلفن همراه خود را در سیستم وارد کرده باشید آن را به عنوان اطلاعات بازیابی وارد کنید تا رمز عبور جدید برای شما پیامک شود.
5-آیا می توانم به اطلاعات خرید های قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
پاسخ: برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “همه سفارشات” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.
روش پرداخت
1. مبلغ سفارشم را چگونه می‌توانم پرداخت کنم؟
پاسخ: کاربران (بنیاد مهندسی ساختمان) می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.
برای اطلاعات بیشتر میتوانید به صفحه شیوه‌های پرداخت مراجعه کنید.
۲. با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟
پاسخ: شما میتوانید با استفاده از همه کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت (بنیاد مهندسی ساختمان) ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین از طریق درگاه اینترنتی امن بانکی پرداخت کنید.
3-آیا امکان پرداخت در محل وجود دارد؟
پاسخ: در حال حاضر تنها روش پرداخت در (بنیاد مهندسی ساختمان) پرداخت آنلاین می باشد.
4-ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
پاسخ: گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حساب‌تان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
5-آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت (بنیاد مهندسی ساختمان) امن است؟
پاسخ: پرداخت اینترنتی به گونه‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از (بنیاد مهندسی ساختمان) بلکه هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‌های زیر را رعایت فرمایید:
– با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده میشود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
– قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
– برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود در درگاه پرداخت استفاده کنید.
ارسال سفارش
1. هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه میشود ؟
پاسخ:
هزینه ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‌رسد.
2-آیا می‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟
پاسخ:
متاسفانه خیر، زمان رسیدن ارسال بسته‌ی پستی پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 2 تا 10 روز کاری متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‌توان به طور دقیق تعیین کرد.
3-می‌توانم کالایی را که سفارش داده‌ام با مراجعه به (کتابسرا) به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
پاسخ:
از آنجا که (بنیاد مهندسی ساختمان) یک فروشگاه اینترنتی است تحویل حضوری سفارش در محل شعبات (کتابسرا) امکان‌پذیر می باشد.
4-سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده میشود؟
پاسخ:
همه سفارش‌ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی می گردد.
5-آیا می‌توانم سفارشی را که با پست سفارشی و یا پیشتاز، ارسال شده رهگیری کنم؟
پاسخ:
بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز و یا سفارشی ارسال شده میتوانید در هر ساعتی از شبانه روز شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله خود را در سامانه رهگیری مرسولات پستی به نشانی (https://tracking.post.ir) وارد کرده و بسته خود را رهگیری کنید. همچنین وضعیت سفارش در پنل کاربری شما در سایت قابل مشاهده خواهدبود.
6-اگر محصولی که خریدم در حمل و نقل آسیب ببیند چگونه از خدمات پس از فروش استفاده کنم؟
پاسخ:
بسته های ارسالی توسط (بنیاد مهندسی ساختمان) با بالاترین استاندارد ها و به صورت چند لایه بسته بندی خواهند شد تا محصول ارسالی از هرگونه آسیبی در امان باشد اما چنانچه بسته از طریق شرکت پست برای شما ارسال شد و در هنگام تحویل متوجه آسیب دیدگی قابل توجهی به بسته ارسالی شدید، لطفاً بسته را تحویل نگیرید. در صورت تحویل گرفتن بسته آسیب دیده، امکان استفاده از بیمه شرکت پست و خدمات پس از فروش وجود نخواهدداشت.
شرکت پست موظف است طبق بیمه کالاها تا سقف 650 هزار تومان هزینه خسارت بسته را به شما تقدیم کند.
و اگر کالا از طریق پیک ارسال شده بود، پیک موظف است بسته را مرجوع کند و بسته جدید در سریع‌ترین زمان به شما تحویل داده میشود و یا کل هزینه شما مرجوع می شود.
قیمت
1. آیا قیمت محصولات در سایت (بنیاد مهندسی ساختمان) به روز هستند؟
پاسخ:
بله، (بنیاد مهندسی ساختمان) به طور منظم و روزانه قیمت محصولاتی عرضه شده را کنترل و به روزرسانی می‌کند. ممکن است در پاره ای از مواقع قیمت پشت جلد محصولی در چاپ های مختلف متفاوت باشد. لذا قیمت اعلام شده در سایت مطابق با قیمت پشت جلد محصولی است که برای شما ارسال می‌گردد.
